2025年5月28日開催のウェビナー「年間100万人が視聴！@cosmeライブショッピングの秘密」では、株式会社アイスタイルリテール リテールカスタマーエクスペリエンス本部 リテールデジタルコンテンツ部で「教えて！美容部員さんライブショッピング」の企画立案とディレクターを担当する山田沙季と、実際に配信の出演者として活躍する福井智之が、同サービスの実践から得たライブ配信における“視聴者との距離を縮める接客”のコツを紹介しました。

国内ライブ配信の滞在人数×滞在時間はコロナ前と比べて約４倍に。EC市場も拡大中

日本ではコロナ禍をきっかけにライブ配信市場が拡大し、視聴時間はコロナ前の約4倍に増加。視聴者の約54.8％が実際に商品を購入しているという調査結果もあり、とくに20〜30代の購入率が高いのが特徴です。EC市場全体も成長を続け、2025年6月には「TikTok Shop」が日本正式導入されるなど、ライブコマースを取り巻く環境はますます活発に。 

こうしたなか、2021年に始まった@cosmeの「教えて！美容部員さんライブショッピング」は、2025年5月に累計視聴者数が200万UUを突破。@cosmeの公式EC「@cosme SHOPPING」において実店舗のような接客体験をオンラインで提供する人気コンテンツに成長しています。

ECの満足度を高める「教えて！美容部員さんライブショッピング」

教えて！美容部員さんライブショッピングは、実店舗の店頭で豊富な接客経験を持つ@cosme美容部員が出演し、売れ筋商品やおすすめ商品を紹介する毎週定期配信のライブ配信番組です。ブランドを横断した豊富な知識を持ち、中立的な立ち位置である@cosme美容部員が視聴者のお悩みなどテーマにそって寄せられたコメントにリアルタイムで回答し、視聴者の商品理解やお買い物をサポートしています。平均視聴者数は2025年7月現在約6,000名を超えます。

アイスタイルリテール リテールカスタマーエクスペリエンス本部 リテールデジタルコンテンツ部で教えて！美容部員さんライブショッピングの企画立案とディレクターを担当する山田沙季は、「ECは、買いたいものがすでに決まっている人にとっては便利だが、買いたいものがまだ見つかっていない人にとっては、自分に合ったアイテムを一から見つけ出すことが実店舗より難しい。とくに化粧品は購入時に8割以上の女性が悩んだことがあると言われるほど色味や成分など悩む要素が多い商材。教えて！美容部員さんライブショッピングは、視聴者がECで自分に合うアイテムを見つけられずに失望する経験を少しでも減らそうと取り組んでいる」と説明します。　・・

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