WEBINAR
【ウェビナー動画】オルビスと@cosme TOKYOが考える お客様の心をつかみ続けるデジタルとリアルでの顧客体験づくり
2021年3月26日（金）
お客様の動向が変わり続け、DX化が大きく進もうとしている化粧品業界。常に新しい顧客体験を提供し続けてきた2社のトップとともに、お客様の心をつかみ続けるために大事にするべき考え方についてのディスカッションをお届けしました。
アイスタイルは3月26日（金）にウェビナー「オルビスと@cosme TOKYOが考える お客様の心をつかみ続けるデジタルとリアルでの顧客体験づくり」を開催しました。
ゲストには、代表就任以来オルビスブランドのリブランディングを推進、ブランドメッセージ「ここちを美しく。」を体感できる体験特化型施設「SKINCARE LOUNGE BY ORBIS」や最高峰エイジングスキンケア「オルビス ユードット シリーズ」の発売、テクノロジーを活用した「ORBISアプリ」のサービス提供など新たな施策を続々と進め、6年連続で日本最大級の顧客満足度調査において第1位を獲得したオルビス株式会社代表取締役社長小林 琢磨氏をお招きし、2020年1月に「@cosme TOKYO」をオープン、ブランド横断型「共通カウンセリング台帳」、KDDI社とバーチャル店舗「@cosme TOKYO -virtual store-」などネット×リアルの新たな融合に取り組んできた株式会社コスメネクスト代表取締役社長遠藤とお話いただきました。
モデレーターは株式会社アイスタイルにてブランドエクスペリエンスセグメント セグメント長を務める濱田 健作が務めさせていただいております。
デジタル×リアルの融合ーー２社のこれまでの経緯・進め方
【動画解説】13分20秒〜
デジタルとリアルの融合を早い段階から進めてきた2社。元々どのような考えの元で、デジタル×リアルの融合・お客様への体験設計を考えてきたのでしょうか？
これまで進められてきた経緯や変遷、新しい考え方を社内にも浸透させる中での難しさをお話いただいています。
今まさに2社が取り組んでいこうとする新しい顧客体験ーーその具体的な事例とは？
【動画解説】26分50秒〜
オルビス小林氏、コスメネクスト遠藤が今まさに取り組む新しい顧客体験を生むサービス――２社が直近取り組んでいる新サービスを実例に、どのような顧客体験を実現したいと考えているのかをお話いただきました。
ブランド・小売りそれぞれの立場から新しい顧客体験への取り組みをぜひお聞きください。
その他動画にはディスカッションを通して、顧客体験における取り組みの中で、これまでのいわゆる＜購買＞をゴールとするようなマーケティングではなく、購買前・購買後も含めてお客様とどのような関係性を創っていくことが今後重要になっていくか、というヒントが多数ございます。動画試聴をご希望いただける際は、以下のフォームに必要事項を記載の上「動画を試聴する」をクリックしてください。