化粧品・消費財メーカー様にとって、アットコスメに期待することといえば、そのひとつに「クチコミ」が挙げられるのではないでしょうか。
生活者のリアルなインサイトを把握し、また購入検討層の背中を押す重要な情報源にもなりうるクチコミはどのように発生するのか？
私たちは、それが「期待値とのギャップ」によるものだと考えています。
近年はSNSでのバズやベストコスメ受賞をきっかけに一気に注目が集まり、商品を手に取る人も増えています。
一方で、期待が先行するあまりブランドや商品の理解が不十分なまま使用しされ、実際の使用感とのギャップがネガティブな評価につながることも少なくありません。
こうした課題を防ぐには、「期待値」と「実体験」を一致させるためのコミュニケーション設計が欠かせません。
「どんな人に向けて作られた商品か」
「正しい使用ステップや効果的な使い方」
これらをターゲットユーザーに適切に伝えることで、期待値コントロールをしながら商品体験・購買へとつなげることが重要です。
そこで、本ウェビナーでは、上記のようなギャップを防ぐコミュニケーションが叶う「オンライン体験会」をサービス開発担当者が徹底解説しました。
オンライン体験会とは？
ユーザーが自宅で商品を試しながら、ブランド担当者から直接、濃く深い説明を受けられる双方向型の新しい体験
この“濃い体験”が、参加者の購入意向やブランドへの愛着へどう影響するのか、実際に「オンライン体験会」にご参加いただいたユーザーへの調査データと成功事例を交えてご紹介します。
「熱量の高い評判形成」「ファン育成のための戦略的投資」を行いたいブランドマーケティングご担当者様は、ぜひご参加ください。
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株式会社アイスタイルリテール
リテールカスタマーエクスペリエンス本部
リテールサービス開発部 ソリューション推進グループ マネージャー
影山 千紗2013年アイスタイル入社。7年間広告ソリュー ションのプランニング営業として主に従事。通販～外資系・外部小売店まで幅広く担当。その後、教えて美容部員さん美容部員ライブショッピングの立ち上げ・広告サービスの開発業務に従事。現在は、リテールサービス開発部に所属し、店舗・EC・美容部員サービスを横断した営業企画・推進業務を行っている。