【録画動画配信中】~メーカーとアイスタイルが共に考える~ これからの生活者とブランドが出会う「顧客体験の創り方」について

2022年9月26日付で、株式会社アイスタイル 代表取締役社長 兼 COOに遠藤宗が就任しました。

本ウェビナーでは、遠藤からのご挨拶と共に、業界の最先端をゆく有識者の方と、「これからの顧客体験創り」について共に考え、それぞれの視点で語っていただき、視聴者の皆さまにもこれからの事業経営やマーケティング方針のヒントになるようなお話を展開しました。

今回ご登壇いただいた外部のお二方には、普段なかなか聞く事が出来ない最新のアメリカにおけるマーケティングの考え方や、実際のメーカー様でのお取組事例をお話いただき、美容・化粧品業界に関わるメーカー様や代理店様の経営者の方からマーケティング担当者の方まで、多くの皆さまにとって参考となる情報・事例を知る事が出来るセミナーになりました。是非アーカイブをご視聴くださいませ。

本ウェビナーの背景

昨今、デジタル化が急速に進む中、ブランドと生活者の”出会い方”は増加し続け、更に複雑化しており、ブランドにとっては生活者とのエンゲージメントを高める為の関連コストは増加しています。
一方で、”リアルにおける体験のニーズ”は引き続き高く、コロナ禍が続く現在も店舗への来店者数やイベント参加者数などは回復してきております。しかし、オンラインでも“リアルな体験”に近い事や、オンラインならではの便利で快適な購入体験が出来るようになり、生活者は状況に応じて「オンラインとオフライン」を使い分けている現状もあります。

今後はより一層、化粧品マーケティングにおけるリアル体験の重要性が高まる中で、「リアル×デジタルでの顧客体験作り」をいかに生活者に寄り添って行えるかが重要であると捉え、アイスタイルは生活者とビジネスパートナーであるブランドとの出会いをどうつくるか、どんな事ができるか、何をすべきかを有識者の方・メーカーの皆様と共に考え、実行していきたいと考えております。

そのための第一歩として、今回は外部企業様をお招きし、様々な角度からディスカッションいたしました。

※遠藤による「これからのアイスタイル」に関するコラムはこちら。

ウェビナー概要

二部構成でお届けする本ウェビナーでは、全体を通して「これからの”リアル×デジタルによる顧客体験作り”」を 美容業界に関わる皆様と＠cosmeが共に考える機会となる内容として開催。

＜第一部＞これからの”顧客体験創り”について、2人の経営者が考えていること
9月26日に株式会社アイスタイルの社長に就任した遠藤と、マーケティングスペシャリストの株式会社IBAカンパニー 射場様より、「これからの“顧客体験作創り"」をテーマにグローバルな視点も取り入れながら全体感をディスカッション。

射場様は大手消費財メーカー数社、スポーツアパレルや金融関連企業など、消費者向けビジネスの米国本社にて、事業開発および商品開発のマネジメント職を歴任した後、IBA カンパニー代表として、米国等の最先端技術やビジネスモデルを活用した事業開発、日米の共同事業をサポート。約 20 年のキャリアで、多彩なプロジェクトのリーダーを努めていらっしゃいます。2021 年には、アイドル「嵐」を題材とした著書『嵐に学ぶマーケティングの本質』を発刊、初心者にも分かりやすいマーケティング 戦略を解説。本ウェビナーでは、アメリカの最新情報と今後の日本における【顧客体験創り】における重要な事を、射場様ならではのユーモアを交えて語っています。

＜第二部＞リアル×デジタルのつながる顧客体験の具体　~実践メーカー様と考える~
第一部の具体的な内容・事例として、メーカー様における「リアル×デジタル」のお考えや取り組み事例を、@cosme活用を含め様々な施策を行っていらっしゃる花王様へ、メーカー視点でのご意見をお伺いします。

ご登壇いただく三澤様は「DX戦略推進センターECビジネス推進部」にて、各ブランドにおける最新のデジタル×リアル施策や戦略を立案。@cosmeにおいても様々なお取組をされている花王様には、今後どのような施策や体験創りが重要になっていくか、自ブランドにて成功したと感じる施策や大切にしている事、メーカーとして考えている事などをお話いただきます。

■こんな方におすすめ

ご参加いただく方にとって、経営者視点・グローバル視点・現場視点でのお話を聞くことにより、今後の方針や戦略立ての参考となる内容と捉えておりますので、現場の皆様のほか、経営層の皆様にも、ぜひご視聴いただけますと幸いです。

第二部：スピーカー