今回は2026年8月5日から8月11日に「質の高い潜在顧客への体験機会創出とブランドの独自価値の伝播」を目的に@cosme TOKYOでポップアップを実施したクレ・ド・ポー ボーテ様の事例をご紹介。
2024年に実施した際の売上と来場者数を大きく上回り、多くのお客様からご好評をいただきました。その成功の裏側と、特に注力した点を資生堂ジャパン株式会社 三武 永奈様にお伺いしました。

【今回お話をお伺いした方】
資生堂ジャパン株式会社 三武 永奈様
(クレ・ド・ポー ボーテブランド事業部　クレ・ド・ポー ボーテブランドマーケティング部)
2024年に新卒入社後、現在のクレ・ド・ポーボーテブランドマーケティング部に従事。
ブランドの中心的なスキンケアライン「キーラディアンスケア」の国内におけるIMC戦略の立案・実行を担当。

目次

１．クレ・ド・ポー ボーテ様のご紹介
２．ポップアップ実施前に抱えていたブランドの課題やお悩み
３．課題解決のために@cosme TOKYOで実施したサービス
４．実施概要
５．最注力！ブース内の「体験ステップ」はブランド全体で計算
６．ポップアップを終えて
７．今後の@cosmeに期待すること

クレ・ド・ポー ボーテ様のご紹介

ブランド「クレ・ド・ポー ボーテ」とは？

1982年の誕生以来、皮膚科学研究とラグジュアリーを融合し最高峰の美しさを追求するブランド。ブランド名はフランス語で「美しい肌への鍵」を意味します。

訴求商品「キーラディアンスケア」とは？

ル・セラム、ローション、モイスチャライザーの3ステップからなる肌の輝きを生み出し育み、高めていくことを目的とした基本スキンケア。
2024年にル・セラム、2025年にローションとモイスチャライザーをリニューアル。
最先端のサイエンスアプローチが高く評価され、ベストコスメを多数受賞しています。

ポップアップ実施前に抱えていたブランドの課題やお悩み

ー今回非常に「体験導線」を意識されたポップアップ施策だったと伺いましたが、実施するにあたり、ブランドとしてお持ちだった課題やお悩みは何でしたでしょうか？

「はい、私たちとしては大きく3つあると思っております。1つずつお話しいたします。

①キーラディアンスケア独自価値の伝わりづらさ

キーラディアンスケア最大の価値は、特定の肌悩みに働きかけるのではなく、肌本来の輝きを引き出しその人の印象や表情までも美しく高めていく点です。
今までも美容感度の高いお客様に向け、最先端のサイエンスや独自成分を軸としたコミュニケーションを続けてまいりました。
しかし、キーラディアンスケアの価値はブランド側からの定型的な言葉や一方的なコミュニケーションだけではなかなかお客様に届きづらいと感じていました。

②既存顧客による効果実感の言語化とクチコミの停滞

ご愛用者様からは「一度使うと手放せない」など絶大な信頼をいただいている一方、具体的な肌変化など商品の良さをご自身の言葉で言語化し他者にシェアしていくことが難しいという声があがっていました。
お客様自身の満足に留まってしまい、魅力的な体験談が新しいクチコミとして波及されていくスピードに歯止めがかかっていました。

③競合のターゲット獲得

ブランドの成長戦略として、高い美容感度を持ち肌悩みに特化した商品を継続的に使用している層に対しアプローチし、キーラディアンスケアへのスイッチを行いたいと考えています。
自身のこだわりを持っているターゲットの心を動かすにはブランド公式からのメッセージだけでは不十分で、他のご愛用者様のリアルで熱量のある言葉が可視化されている状態を作り出すことが必要だと感じていました。」

課題解決のために@cosme TOKYOで実施したサービス

ーブランドからの独自価値の伝達や、ユーザーによる言語化に課題を感じられていた中で、今回はどのようなサービスをご実施いただきましたか？
また各サービスの実施背景も教えてください。

「はい、今回は合計4つのサービスを実施いたしました。
各サービスの実施に至った経緯と目的をお話します。

@cosme TOKYO ポップアップストア1F

ブランドの世界観が十分に感じられる大きな幕と商品を配置

@cosme TOKYO エントランススペース

@cosme TOKYOの正面入口を入ってすぐのお客様から最も目に入る位置に商品を展示

高い美容感度を持つ方にキーラディアンスケアの独自価値をより広く届けたい、また、言葉だけでは伝わりづらい価値をリアルな体験機会の提供を通して行いたいと考え、ポップアップスペース、エントランススペースの実施を決定いたしました。
@cosme TOKYOは幅広い年代の、美容感度が高く能動的なターゲット層が集まる唯一無二のプラットフォームであると感じています。
そのためイベントを通じて生の感動をSNS上で自発的に発信していただくことで、ブランドが抱えていた「言語化」と「伝達」という課題を解決したいと思いました。

プレミアムヴィジョン

ブランドの洗練された世界観が伝わるインパクトのあるビジョンを展開

メディアとしての@cosmeの力と@cosme TOKYOの立地を活用したいと考えていたこと、また、フラッグシップの店舗で大規模に展開していくこと自体が、強力な広告として機能する点も大きな決め手でした。
人通りの多い@cosme TOKYOの立地でブランドの圧倒的な世界観をダイナミックに演出することでポップアップに来場されたお客様のみならず、館内に来店していただいたお客様や、原宿駅から降りてくる通行人の方に対しても絶大なアイキャッチ効果を生み出せると確信しておりました。

ポップアップ前に実施した体験型コンテンツの目的

ブランドや商品に興味を持ってくださった方々が実際に体験し購入できる場を届けるという設計で、イベント前に体験型コンテンツでキーラディアンスケアの魅力を伝え、一定の認知を得ることを目的に実施いたしました。」

実施概要

ブランドの世界観の中で、体験しながら商品への理解を深められるコンテンツを展開


SNS投稿や肌測定体験者限定の特典・スペシャルセットなどを展開

「キーラディアンスケア」を実際に手に取って試せるのはもちろん、肌測定体験やSNS投稿特典、@cosme TOKYOでしか手に入らない限定セットなど、特別なコンテンツが盛りだくさんご用意。
「クレ・ド・ポー ボーテ」の世界観に浸りながら「キーラディアンスケア」の魅力を体験できるポップアップでした。

最注力！ブース内の「体験ステップ」はブランド全体で計算

ー体験型コンテンツで一定の認知拡大を行った後にポップアップで実際に体験し購入できるという動線を作られていたのですね。
店舗での体験設計を行うにあたり、具体的にどのような点に注力されましたか？

「今回注力したポイントは主に3つです。
それぞれ詳しくお話しします。

①質の高いSNS投稿の創出

質の高いSNS投稿を生み出すポイントはお客様自身の納得感や体験の感動にあると考えているため、ブースの中にはブランドの象徴であるル・セラムの研究アプローチや独自価値を視覚的に楽しみながら学べるコンテンツを設置いたしました。
サイエンスと商品の役割を正しく理解し、プロのタッチアップで圧倒的な肌の変化を体験し、最後に自分の言葉でその感動を発信いただくステップを緻密に検討いたしました。
結果として、表面的な「楽しい」という感想ではなく、熱量と説得力を伴ったリアルな言葉の創出に繋げることができました。

②クレ・ド・ポー ボーテの商品を試す心理的ハードルを下げること

ブランドの敷居を取り払う自由度の高いセルフテスタースペースを拡充しました。
百貨点のカウンターのような雰囲気は緊張してしまう可能性があるため、まずは自分のペースで試してみたいという潜在的なお客様の心理的ハードルをしっかり解きほぐしたいと思っていたためです。
そのためこれまで接点が限定的だった方や新たなターゲット層に対し、ブランドの扉を開く機会になりました。

③接客品質の徹底

イベントにおける体験価値は「人」による部分が大きいと考えております。」

ー今回ポップアップ実施にあたりアットコスメキャリアからもスタッフをアサインいただいたと伺いました。その経緯を伺えますでしょうか。

「はい、今回は1日7名、7日間で計14名のスタッフのアサインをお願いしました。ポップアップ内での体験や接客の質を重視していたため、ブランドの価値をしっかりとお伝えいただけるスタッフをアサインしたく今回のご依頼にいたっております。
今回ご協力いただいたアイスタイルキャリアスタッフの皆様含め、ブランドのフィロソフィーや世界観、お客様へのおもてなしの心を体現していただけるよう、スタッフの選定からオリエンテーション、トレーニングは徹底的に実施いたしました。
どのタッチポイントにおいてもブランドの気品や、高いホスピタリティを感じていただけるよう徹底したことで、ポップアップに来場したことがしっかりと記憶に残るような体験をお届けすることができました。」

ポップアップを終えて

ー各ポイントで体験設計の仕方や動線の作り方など多くの工夫をされていたことがよく分かりました。
実際今回のイベントを終えてみていかがでしょうか？

「今回のイベント実施による反響を多くいただきました。
イベントの成果と今回実施を通して感じたことをお伝えします。

実施結果

売上金額は前回2024年に実施した時の約2.1倍、来場者数は約2.5倍、SNS投稿人数は約1.6倍と伸長。
その要因としてあげられる前回からのアップデートポイントは「体験の設計」です。
単に肌測定のスペースを広くすることや座席を増枠するだけではなく、入り口から出口までの各ポイントでお客様がどのような気持ちになるかを考えて設計したことでKPIの大幅達成に繋げることができました。

実施後のご感想

単にハッシュタグを並べただけの拡散ではなく、本当に商品やブランドを理解していただき、お客様ご自身の体験に基づく熱量が高いリアルな感想がSNS上に溢れていたことが大変嬉しく思っております。
ご来場いただいたお客様の多くはサンプル目的の投稿ではなく、以前からブランドに興味を持ってくださった潜在的な顧客の方々でした。
また、実際にお客様から「ポップアップのラフさはありつつまるで百貨点にいるような特別な接客体験で、クレ・ド・ポーボーテにすごく心が惹かれました」というお声をいただきました。
ブランドの世界観と@cosmeのイベントの体験機会を融合できたところが本当に良かったと思っています。
また定量的な成果においても、売上、来場人数、SNS投稿数などの指標で、前回2024年の実績を大きく上回ることができました。
体験設計の工夫を行い、動線が正しく機能していたことでキーラディアンスケアのようなプレステージの商材でありながら、その場での購入まで繋がったことも非常に嬉しいです。」

今後の@cosmeに期待すること

ー最後に今回のイベントの実施も踏まえてこれからの@cosmeに期待することは何ですか？

「はい、大きく2点あります。

①クチコミやランキングを通した全国への話題性波及

単品の店舗の施策実施という局所的な話題性にとどまらず、@cosmeの強力なアセットであるクチコミやランキングを通じ、イベントで生まれた熱量や確かな効果実感が全国のユーザーに波及していくことを大きく期待しております。
リアルな体験から生まれた質の高いクチコミがプラットフォームに蓄積され、全国のお客様の購買行動に影響を与える、リアルとデジタルのポジティブな循環を今後も共に拡大していきたいと考えております。

②高い意識を持つお客様と出会えるプラットフォーム

今回ポップアップを実施し、ブランド内で特に人気を集める商品（化粧下地）だけでなく、キーディアンスケアのような高価格帯のスキンケアにおいても高い関心と購買力を持つ潜在層が多く存在するということが明確になりました。
この高い意識を持つお客様と出会える貴重なプラトフォームとして今後もパートナーシップをより深めてさらなる連携や価値の創出を共に取り組んでいきたいです。」

こちらの実施事例は・・・
◆サービス名：@cosme TOKYO ポップアップストア1F、@cosme TOKYO エントランススペース、プレミアムヴィジョン

◆開催期間：2026年8月5日（水）～2026年8月11日（火）

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